Kontakta Luckypays – support och redaktionell hjälp
Har du frågor om innehållet på denna sajt, vill rapportera en teknisk bugg eller behöver hjälp med något som rör ditt spelkonto? Den här sidan hjälper dig vidare till rätt adress – beroende på vad du behöver assistans med.
Kontakta luckypays-se.com:s redaktion
För frågor om vårt innehåll – allt från bonus- och spelvillkor till betalningsmetoder och ansvarsfullt spelande – når du Luckypays-teamet på [email protected]. Vi svarar normalt inom 48 timmar under vardagar. Den här inkorgen hanterar redaktionella frågor och feedback om sajten, men kan inte hjälpa dig med konto, insättningar, uttag eller verifiering – de ärendena når du operatörens eget supportteam för.
Om du vill föreslå ett ämne vi bör täcka, rapportera felaktig information eller ge oss feedback på hur sajten fungerar är du varmt välkommen att höra av dig. Vi läser varje meddelande.
Frågor om ditt spelkonto
Behöver du hjälp med registrering, insättningar, uttag, bonusar, verifiering eller tekniska problem med plattformen? Då är det operatörens kundtjänst du behöver kontakta – de har tillgång till ditt konto och kan lösa ärenden som rör transaktioner, spelhistorik och kontospecifika inställningar. Vi på luckypays-se.com driver en oberoende informationssajt och har ingen koppling till spelkonton eller betalningar.
Innan du skriver till supporten, ha gärna följande information till hands så att första svaret kan bli så användbart som möjligt: e-postadressen kopplad till ditt konto, ungefärlig tidpunkt för problemet (datum och klockslag), eventuella referensnummer eller felmeddelanden som visats på skärmen, samt vilken enhet och webbläsare du använder. Med den informationen kan teamet gå direkt till saken utan onödiga rundor.
När något går fel – klagomål och eskalering
Om du har ett klagomål som operatörens support inte löst till din belåtenhet har du rätt att eskalera ärendet vidare. För operatörer licensierade i Sverige är Spelinspektionen den myndighet som hanterar klagomål om spelföretag bryter mot reglerna – du når dem på spelinspektionen.se. Ha din korrespondens med operatören dokumenterad, helst som e-postkonversation eller skärmdumpar från chatt, så att Spelinspektionen kan se vad som hänt.
För tvister om betalningar, konton eller bonusar som inte rör regelbrott utan snarare tolkning av villkor kan du också vända dig till oberoende skiljedomsorgan, beroende på var operatören är licensierad – men börja alltid med operatörens egen kundtjänst först, eftersom de flesta ärenden löses där.
Hjälp med spelproblem
Om du kontaktar oss för att du behöver stänga av dig själv, sätta insättningsgränser eller få hjälp med ett spelproblem kan vi tyvärr inte hantera det direkt – vi driver inte casinot och har ingen tillgång till spelkonton. Men vi kan peka dig rätt:
- Stödlinjen – ring 020-81 91 00, kostnadsfritt och anonymt. Öppet vardagar (ej helgdagar): måndag–onsdag 9–17, torsdag 11–19, fredag 9–15. Du kan också chatta med rådgivare på stodlinjen.se. Stödlinjen drivs av Stockholms läns sjukvårdsområde med stöd från Folkhälsomyndigheten – en oberoende tjänst, inte kopplad till spelindustrin.
- Spelpaus.se – det nationella självavstängningsregistret som stänger dig ute från alla svenska licensierade operatörer på en gång. Registreringen görs online på spelpaus.se och gäller omedelbart.
- Operatörens egna verktyg för självavstängning, insättningsgränser och tidsgränser – de når du genom ditt konto eller genom att kontakta deras support direkt.
Om du behöver blockera spelhemsidor på enhetsnivå finns programvara som Gamban och BetBlocker – de fungerar oberoende av vilken operatör det handlar om.
Vad vi inte kan hjälpa till med
För att vara tydlig: luckypays-se.com är en oberoende informationssajt om Luckypays. Vi driver inte casinot, tar inte emot insättningar, hanterar inga uttag och har ingen tillgång till spelkonton. Vi kan därför inte:
- behandla en uttagsförfrågan, återbetala en insättning eller låsa upp ett konto
- ge dig tillgång till ditt spelkonto om du glömt lösenordet
- ändra bonusvillkor, kreditera free spins eller justera omsättningskrav
- godkänna ID-dokument eller påskynda en verifiering
Alla de ärendena hanteras av operatörens egen kundtjänst – kontaktuppgifter hittar du normalt längst ner på Luckypays egen sajt eller i fotnavigationen under "Kontakt" eller "Support".
Ansvarsfullt spelande: Spel om pengar är förbehållet personer som är 18+ och ska alltid vara underhållning, aldrig en inkomstkälla. Om spelandet känns som en börda i stället för nöje, tveka inte att använda de verktyg som finns – både hos operatören och via Stödlinjen på 020-81 91 00 eller Spelpaus.se.
Observera att luckypays-se.com är en oberoende informations- och marknadsföringssajt. Vi driver inte ett casino, tar inte emot spel och organiserar inte hasardspel. Tillgång till sajten är begränsad till personer över 18+. Om du behöver stöd, ring Stödlinjen på 020-81 91 00 eller besök spelpaus.se.
Spelleverantörer
