LuckyPays Kundsupport

Hur du kontaktar supporten

Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med en beskrivning av ditt ärende. Inkludera relevanta kontouppgifter, skärmdumpar och eventuella felmeddelanden för att påskynda hanteringen. Supportteamet är tillgängligt 24/7, men svarstider är inte specificerade.

Vanliga supportärenden

• Kontoverifiering: du behöver skicka in fram- och baksida av giltigt ID, körkort eller pass, en selfie med dokumentet och ett kontoutdrag eller räkning från de senaste 90 dagarna.
• Uttag och betalningar: vanligtvis hanteras uttag direkt men kan ta upp till 48 timmar. Efter godkännande krediteras beloppet inom 5 bankdagar beroende på bankens policy.
• Bonusvillkor: om du är osäker på omsättningskrav, bidragande spel eller kampanjkoder, fråga supporten.
• Tekniska problem: om inloggning, spel eller betalningar inte fungerar, beskriv problemet och vilken enhet och webbläsare du använder.

För inloggningsproblem, se inloggningsguiden först.

För frågor om kampanjer, besök bonussidan för aktuella villkor.

Ansvarfullt spelande

LuckyPays erbjuder verktyg för ansvarfullt spelande: insättningsgränser, tidsgränser och självavstängning. Kontakta [email protected] för att aktivera dessa verktyg. Självavstängning begärs via e-post med en varaktighet mellan 6 månader och 5 år eller permanent. Självavstängningen träder i kraft inom 24 timmar och kan inte ångras under den valda perioden. Permanent självavstängning resulterar i stängning av kontot och förverkande av kvarvarande medel.

• Gambling Therapy: en extern organisation som erbjuder stöd för spelproblem.

Kontoverifiering och säkerhet

Verifiering krävs efter kontoregistrering, innan uttag behandlas eller vid rutinmässiga kontroller. Du måste skicka in giltigt ID, selfie med dokumentet och ett adressbevis från de senaste 90 dagarna. Vid behov kan du även behöva verifiera betalningsmetoder och källan till dina medel.